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安徽亳州东风本田4S店经理语出惊人 电台主持硬核维权怒怼
汽车行业关注 2020-05-18 14:04:00 3571浏览 编辑:Tom

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近日,一则因车主被4S店违规收取续保押金,寻求媒体帮助才等到解决的视频在网上迅速上了热搜。据了解,该4S店在接到媒体电话时,针对违规收取续保押金的行为,依然保持强硬的态度进行反驳,但最终在厂家反馈后才得以解决。

日前,一位车主卞先生在安徽亳州东风本田4s店购车后,因为不想在店里续买保险找4S店协商,却被4S店“强行”收取续保押金1000元。无奈之下需求了浙江电台城市之声寻求帮助。

主持人在接到车主卞先生的相关投诉后,5月14日,浙江电台城市之声主持人再次对安徽亳州东风本田4s店进行情况了解。但对于主持人的反馈,店方销售人员的回答相对敷衍,主持人又再次联系到4S店的销售经理。

不过,对于相关投诉该4S店的销售经理态度十分强硬,即使在主持人提出相关法律条款时,销售经理也拒不承认收取续保押金属于违规行为,甚至对于主持人的行为表示其不了解购车流程,就不应该以不公平的口吻进行谈话,回复更是语出惊人。

主持人:“您觉得收续保押金是合理合法吗?”

销售李经理:“对呀。”

主持人:“你知道商务部下发的新车销售管理办法,第14条明确规定任何销售企业不得征收这一笔续保押金的款项吗?”

销售李经理:“不知道。”

主持人:“那您现在知道了。这个钱是要退的。”

销售李经理:“你说的算呀,你是谁呀?”

由于该4S店对于收取车主卞先生续保押金依旧认为合理的,未能与该主持人顺利协商。为此,浙江电台城市之声主持人也将与4S店销售经理的协商过程,反馈到东风本田厂家方面。经过厂家发布的责令,安徽亳州东风本田4s店才向车主卞先生退还此前收取的续保押金1000元。事情曝光后,4S店的客服也回应了此事,其表示相关人员已离职。

对于该视频里主持人的做法,在网上也引发了热议,获得大量网友点赞。当然,也有网友觉得“主持人的态度是不是也有点偏激了?”

针对部分网友对主持人提出态度问题,该电台主持人张晓北在微博上表示,今后在节目中会尽量控制情绪。

此外,也有汽车媒体人袁启聪进行评论称,主持人逻辑清晰,观点明确,没有任何问题,这不是咄咄逼人,这叫理直气壮。

对于该位主持人的行为,通过媒体的施压帮助消费者取回应得的部分也是值得称赞的,毕竟消费者在遭遇部分因“店大欺客”的时候,常常属于弱势群体,从而导致消费者合法利益受损。

当然,对于车企及经销商来说,也应该拿出应有的服务态度,对待消费者的问题做到合法合理的解决,以保证行业的成熟发展。

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