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奥迪Q5行驶在市区发动机突然炸了 厂家拒绝处理
春城晚报 2019-06-10 08:26:00 1651浏览 编辑:Tom

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3年前买的奥迪Q5开着开着,突然“砰”砰的一声巨响,车辆的发动机突然“炸了”,顿时把车主罗先生吓得不轻,还差点酿成了交通事故。近日,身为奥迪Q5车主的罗先生为这事非常苦恼,花40多万买了3年不到的奥迪Q5在车辆正常行驶中突然“爆炸”了。

事情发生后,车子被厂家拖回指定的4S店进行处理。工作人员拆开发动机,经过检测发现,由于弹簧断裂造成发动机工作不正常,才引发了发动机的爆炸,属于发动机质量问题,需要更换发动机。更让罗先生苦恼的是,处理过程中,厂家和4S店却百般推诿,10多天过去了,还在被踢皮球一样一直没有处理结果。

奥迪Q5发动机突然“炸了”

这到底是怎么一回事呢?车主罗先生介绍,3年前,他花了40多万从驰泰奥迪4S店买了一辆奥迪Q5,如今行驶还不到10万公里。自从买了这辆车后,各种毛病就来了,不是车灯出问题,就是天窗打不开,一直没有省心过。厂家也多次发短信给他,要召回车辆进行其他方面的更换和检查。

5月12日上午,罗先生开着车在昆明市区正常行驶时,突然“砰”的一声巨响,车的引擎盖下面突然冒出一股白烟,车辆顿时失控,瘫痪在了路上。

罗先生说,还好当时车流量并不是很大,车速也不快,差点撞上了行人和其他车辆。

惊魂未定的罗先生下车查看,发现引擎盖下面的发动机,已经被炸出了一个大窟窿。此时的罗先生还一脸的懵逼,他这辆奥迪车才买了不到3年,他无论如何也不会相信发动机会爆炸。于是,罗先生慌忙打电话给厂家说明情况。厂家回复说,他们已经将情况记录在案,等待进一步处理,并指定了云南联迪奥迪4S店进行处理。之后,车辆就被拖到了联迪4S店进行检查。

厂家拒绝更换发动机

工作人员拆开一看,发现发动机重要部位已经严重损坏,还被炸出了一个窟窿。经过仔细检查,发现是发动机上的弹簧断裂,引发了发动机不能正常工作,导致发动机发生“爆炸”,属于发动机的质量问题。工作人员告诉罗先生,发动机已经完全报废了,修复的可能性不大。如果要修理的话,为了安全起见,只有更换发动机。

既然检查出来是属于发动机的质量问题,那么厂家和4S店就应该负责免费更换。于是,罗先生要求厂家和4S店有个说法。指定维修的4S店也同意进行处理,并将情况向厂家进行了反馈,也是希望对发动机进行更换。但是材料汇报上去后,厂家并不买账,否定了4S店的处理方案,并不答应免费更换发动机。

10多天了一直没有结果

于是,着急万分的罗先生向春城晚报-开屏新闻进行投诉。5月25日,记者与罗先生来到厂家指定的联迪奥迪4S店。云南联迪奥迪4S店服务总监杨某接受记者采访时说,罗先生的车辆,确实是发动机出现的问题,经检查,主要原因是发动机的弹簧断裂,才导致了发动机出现“爆炸”的情况。他们经过与车主沟通处理后,也把材料和情况汇报给了奥迪厂家,但是厂家回复说不能给予更换发动机的处理。

这到底是是什么原因呢?杨总监解释说,车子并不是在他们4S店购买的,他们只是作为厂家指定的维修检测服务。厂家之所以拒绝了4S店提出的更换发动机的处理方案,原因是罗先生的车在4S店的保养记录不齐全,而且已经超过了奥迪规定的保质期限3个多月,不在保质期的免费更换范围。

于是,罗先生多次与厂家对接,但一直没有得到明确的答复。向12315反映情况,至今也没有得到处理。由于没有处理方案,一晃10多天过去了,罗先生被拆得七零八落的奥迪Q5,还一直躺在修理车间里。

4S店表示会尽快拿出方案

奥迪厂家没有具体处理意见,指定维修的4S店也无法修理。那么作为销售车辆的驰泰奥迪4S店,又是什么态度呢?罗先生说,原来实际购买车辆的经销商已经关闭,合并到了驰泰奥迪4S店。面对罗先生多次反映,经销商也是模棱两可的说辞,一直给不出具体的处理意见和答复。目前,暂时没有给出任何方案。

记者与驰泰奥迪4S店的技术总监王先生联系,王总监说,罗先生的车辆所存在的问题,他是知道的,也一直在积极协调处理。因为车辆并没有一直在4S店保养,事发前几天还在外面进行过保养,也不知道保养是否符合奥迪的保养要求。造成发动机爆炸的原因,初步查明是属于二次启动造成的发动机损坏。他下周星期一会将具体情况向公司高层进行汇报,征求公司领导的意见后,会尽快拿出一个维修处理方案,然后双方坐下来进行协商沟通处理。

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