南京中升之星奔驰4S店以一封喜悦俏皮的邮件宣布其正式开业，如此低调的排场却依然让业界、奔驰车主和各大媒体注目。近日，南京车网小编除了再次走访了中升之星奔驰4s店，还有机会采访了市场经理刘元松先生。在与他的攀谈中，我们了解了中升之星奔驰4S店的情况，了解到员工的服务理念，同时他也与我们分享了自己做汽车服务以来的感触和心得。

南京车网：首先，祝贺中升之星正式开业。那么就请刘经理为大家介绍一下中升之星吧。

刘元松：中升之星完全按照奔驰全球最新建设标准MPSII进行建设的AH800级别展厅，江苏规模最大，占地12000平方米，总建筑面积达15000平方米，前场7000平方米，后场8000平方米，可容纳展车25台，后场维修同时最多可以60台，一天做满饱和的话可以做100多台车，这家店给人的初步印象就是大。我们一直开玩笑的说，如果什么事情都不做，从正门进来，每个岗位转一转要四十分钟到一个小时。

南京车网：相比其他家奔驰4S店，中升之星有什么优势？

刘元松：中升之星，大，本身就是一个优势。新，也是优势。之前，据我了解，奔驰店维修保养预约，要一周的时间。中升之星能有效的缓解维修这块的压力，一天至少可以保证60台车。维修速度快，等待时间短，维修预约都有工位。

其次就是地理上的优势。实际上，我认为江宁4S园这个区域没有我们现象的那么偏，宁杭高速下来还是很快的。加上几家奔驰店的规划来说，两年之内形成气候会形成地理上的优势。

再者就是员工，不敢说我们的员工就是最优秀的，但是六成以上的员工拥有中高端汽车的销售经验。

最后一个优势，就要属奔驰的品牌的自身优势，这里就不在多说，相信大家有目共睹的。

南京车网：新店开业的话，有什么优惠的政策吗？

刘元松：新店的开张，无论从新车销售还是售后服务，都会做出比较丰厚的让利和优惠服务，这些政策会相应出台，至少我们不能让消费者在比较过程中感觉太大的差异。其实让利和优惠，不见得是好的手段和好的方法，我们需要解决客户的问题。所谓的“后顾之忧”，买过之后的保养、维修和能够享受到得服务。

南京车网：对于豪华车来说，客户会更关心4S店会提供什么售后服务。中升之星会怎么做？

刘元松：这会是一整套的客户关怀。现在电脑提供了很系统的服务平台，从自己的生日、家里人的生日、车辆的各方面的保养、夏季保养、换机油等等很全面。我们店会分两套体系，除了厂家的电脑系统，我们自己会有另外一份表格，弥补了系统化带来的刻板化。与此同时，我们在给员工灌输“海底捞”的服务理念，我们需要员工发自内心的去服务客户，为客户着想。我们希望灌输的是快乐的理念，员工开心了，才会让客户更开心更满意。

南京车网：南京车市，豪车比例上升，中升之星会有什么样规划？

刘元松：“精耕细作”。我们从数据调查分析也了解到，今年第二季度开始，豪华车的数量基本上翻番。我们作为新建店，首先要达成目标，其次在维护好市场价格的情况下做一个良性的竞争。并不是说，新店的建立就要竞争个“你死我活”，这有些犯不上。我们是新建店，没有固有客户，我们希望通过我们的服务，吸纳更多的奔驰车主。

南京车网：您是什么时候开始接触到奔驰品牌的？

刘元松：接触奔驰品牌有三年的时间，之前，我服务过雷克萨斯品牌，奔驰是竞品。而真正加入到奔驰系统中，只有半年的时间。

南京车网：在这样一个国际化品牌服务，您有什么体会吗？或者说在这个品牌的理念中，您学到了什么？

刘元松：其实我从不同的品牌学到很多东西，有很多感悟。举个例子来说，我们店前两天过了审计检查。审计员戴着白手套，他检查车辆的清洗程度的时候，他用手去摸车的任何一个位置，包括刹车盘，包括轮毂，包括发动机舱，甚至于把手伸到发动机舱里面去摸。不合格的标准是：这地方有灰！他就会认为这台车没有擦好。都说德国人严谨细致，就从这一小点，对我个人很有触动的。

另外，我在丰田和雷克萨斯学到——“现地现物”。比如你在这个地方犯了个错误，我们就到这个地方看你犯了什么错误，是怎么犯的，就地改正。第一工作现场一定要去规划，未雨绸缪，解决可能会出现的问题，改善问题，将事情尽善尽美。奔驰，之所以现在可以做到“大哥”的地位，我觉得是通过自身不断地反省和自我改善。

南京车网：感谢刘经理抽空接受我们的专访！也祝中升之星开业大吉！