雷诺以其全进口的方式在中国销售，其刚步入中国市场的时候，并不特别受追捧，但是随着现代年轻观念的改变和不断追求个性化的趋势，它逐渐成为新宠。与此同时，雷诺在中国的利润回报率和销售发展给了经销商更多的信心，而作为厂方雷诺，已将中国列入全球最主要的发展市场框架中。
2011年，雷诺将推出五款新车，包括梅甘娜CC、拉古娜Coupe、纬度、新风景在内的5款全新车型将正式销售。可以说是雷诺有史以来在中国推出新车最多的一年。可见，中国这片市场已经引起雷诺厂方的足够重视，列入更清晰的战略性规划之中。

一家全新的进口雷诺4S店进驻南京，这是怎样一家4S店？雷诺的销售情况如何？雷诺会带给客户什么样的服务？为此，南京车网专访了南京宝铁龙宁诺4S店的总经理俞学伟先生。

南京车网：请您给我们介绍一下宝铁龙宁诺4S店的大体情况。

俞学伟：南京宝铁龙宁诺坐落于风景优美的玄武湖畔，占地3800平方米，交通便捷，整个展厅设计凸显简约而雅致、休闲而豪华的雷诺风格。南京宝铁龙宁诺承袭了雷诺5S零售环境理念，在标准4S店的基础上，增加了独特的“Style-Casual Luxury Life”的生活方式体验功能；除了常规的销售、售后服务区，还特意划分出休闲生活区等特色区域，致力为消费者打造一个购车、用车和享受品味生活的场所，无不体现出宝铁龙车业集团以人为本的经营理念。更为重要的是该店的建成运营彻底结束了南京无雷诺4S店的时代。自此，南京的雷诺车主们将可以在家门口享受著名的 “诺相随”服务：包括3年10万公里的新车保修、3年免费道路救援、3年6万公里的免费保养等。

南京宝铁龙宁诺—进口雷诺4S店

南京车网：现在中国车市趋向“进口品牌国产化”，这样降低成本拉低售价，又可以借此抢占市场份额，打响知名度。那么雷诺是否会有这个意向？

俞学伟：雷诺品牌，不久以后也可能会投入国产化，我所了解到得最新消息是，有可能在五年之内国产化。

南京车网：雷诺有一个"诺相随"的服务，给我们介绍一下？

俞学伟：雷诺“诺相随”于2009年2月正式发布，此服务以“安心、贴心、放心、关心”为宗旨。针对中国市场，量身定做的3年或10万公里保修、3年或6万公里免费保养（含工时费）等13项媲美豪华品牌的服务内容，为车主提供一流的售后保障。目的在于打破以往进口车在消费者心目中保养贵、维修难、零配件价格高的负面印象，解除消费者购车的后顾之忧。

具体的内容包括：
安心 Peace of Mind：新车保修（3年或10万公里）、免费保养（3年或6公里）、24小时蒙迪艾尔免费救援、旅行救助、代步车服务。

放心 Convenience：免费洗车、新车满油、专职顾问、新车礼品。

贴心 Relationship：配件折扣。

关心 Hospitality：远程服务、免费检测、免费送修。

“诺相随”服务开启至今，重建了消费者对进口车的信心，也提升了雷诺品牌的客户满意度，提高了我们雷诺在售产品的性价比。与此同时，强化了Casual Luxury品牌定位的内涵，不仅吸引了诸多媒体和消费者的关注，更为行业提供了一条新的发展思路。雷诺得以超越诸多豪华车和非豪华车在内的汽车制造商，成为用户体验方面的先驱。

南京车网：售后服务这方面，雷诺是怎么做的？

俞学伟：在优质售后服务的支持下，2010年，雷诺中国销售创历史新高，客户满意度也得到进一步提升。“诺相随”全方位客户体验让雷诺车主享受到豪华般的优厚保障，“诺生活”车友会也让车主在法式格调中品位生活的乐趣。2011年，随着雷诺经销商服务网络的拓展及全国配件库的成立，雷诺将继续为中国消费者带来更加创新、快捷和便利的服务。

我们宝铁龙宁诺作为南京地区首家雷诺品牌4S专营店，开业前后我店共邀请了南京乃至周边地区近千名雷诺老车主来到我店体验了宝铁龙宁诺店优质的服务，专业技术方面也以得到众多雷诺车主的肯定。

南京车网：感谢俞总抽空接受我们的专访。

俞学伟：谢谢！在此我谨代表宝铁龙宁诺店全体员工对广大雷诺车主对我们的肯定与支持表示感谢，祝广大雷诺车主身体健康、万事如意！